Perkhidmatan, pengesahan dan perlindungan pelanggan
Terma Perkhidmatan Border2Go
Prinsip kami ialah pengesahan yang jelas, pelaksanaan yang bertanggungjawab dan pengendalian yang adil. Baca sebut harga, pengesahan perjalanan rasmi dan terma ini sebelum membayar; aturan perjalanan khusus akan diberikan secara bertulis sebelum bayaran.
Pengendali dan skop perkhidmatan
Border2Go Limited, yang nama Cinanya ialah 香港博達行有限公司 (“Border2Go”, “kami”), ialah pihak berkontrak yang memberi sebut harga, menerima bayaran, mengeluarkan pengesahan perjalanan rasmi, menyelaras pelaksanaan, mengendalikan bayaran balik dan menyediakan sokongan selepas jualan. Kami mengatur pemindahan terus, lapangan terbang, sewa persendirian, perjalanan berbilang hentian dan pengangkutan terselaras berkaitan Hong Kong, Macao dan Greater Bay Area. Sebut harga dan pengesahan bertulis menentukan skop sebenar.
Pertanyaan, sebut harga dan pembentukan tempahan
Penyerahan borang laman, e-mel atau mesej hanyalah pertanyaan dan tidak membentuk tempahan atau menyimpan kenderaan. Kami menyemak perjalanan, bekalan, harga dan permintaan khas secara peribadi, kemudian memberi sebut harga bertulis. Tempahan hanya terbentuk apabila pelanggan menerima sebut harga, menyelesaikan bayaran yang dimaklumkan untuk pesanan itu, dan Border2Go mengeluarkan pengesahan perjalanan rasmi. Perjanjian terdiri daripada pengesahan, syarat khusus pesanan dalam sebut harga dan terma ini. Jika bercanggah, pengesahan rasmi atau syarat yang dinyatakan khusus bagi pesanan itu diutamakan.
Komitmen kami bagi pesanan yang disahkan
Bagi tempahan yang terbentuk, Border2Go bertanggungjawab menyelesaikan perkhidmatan dalam pengesahan perjalanan rasmi. Kami tidak akan membatalkan pesanan disahkan kerana masalah biasa pengagihan kenderaan, pemandu atau rakan pengangkutan. Jika aturan asal tidak dapat beroperasi, kami akan mengatur kenderaan, pemandu atau rakan alternatif yang memenuhi keperluan perjalanan dan peraturan berkaitan, serta kekal bertanggungjawab atas penyelarasan dan susulan. Kenderaan alternatif mesti mempunyai kapasiti mencukupi bagi penumpang dan bagasi yang disahkan, tanpa caj tambahan. Jika terdapat perbezaan penting pada jenis kenderaan, konfigurasi atau aturan perkhidmatan, kami akan menerangkannya dan mendapatkan persetujuan bertulis pelanggan terlebih dahulu; pelanggan boleh menolak alternatif yang jelas tidak memenuhi keperluan disahkan. Komitmen untuk menyelesaikan setiap pesanan disahkan bermaksud menyelesaikan skop disahkan, atau memberi alternatif atau penjadualan semula yang secara substantif mencapai tujuan perjalanan di bawah seksyen 8, dengan syarat pelanggan mematuhi terma dan perkhidmatan kekal sah, selamat dan secara objektif boleh dilaksanakan.
Pemandu dan rakan pengangkutan
Mengikut laluan, kenderaan, pelesenan, aturan rentas sempadan dan ketersediaan, kami boleh melantik pemandu atau rakan pengangkutan yang layak dan memegang lesen atau permit yang diperlukan untuk melaksanakan semua atau sebahagian perkhidmatan. Penggunaan rakan tidak mengurangkan tanggungjawab kontrak, penyelarasan atau selepas jualan Border2Go kepada pelanggan. Pelanggan yang mempunyai kebimbangan munasabah tentang pemandu, kenderaan atau perkhidmatan hendaklah menghubungi kami dengan segera supaya kami boleh mengesahkan dan menanganinya.
Maklumat, dokumen dan ketepatan masa pelanggan
Pelanggan mesti memberi tarikh, masa, lokasi, penerbangan, butiran hubungan, penumpang, bagasi, kerusi kanak-kanak, aksesibiliti dan keperluan khas yang lengkap serta tepat dalam masa munasabah, kemudian menyemak pengesahan. Penumpang bertanggungjawab atas dokumen perjalanan, visa, kelayakan masuk atau transit dan barangan yang sah, mesti mematuhi peraturan sempadan, kastam, jalan raya dan keselamatan, serta bersedia pada masa disahkan. Maklumat salah, dokumen atau kelayakan imigresen tidak mencukupi, kelewatan atau permintaan menyalahi undang-undang boleh melambatkan, mengubah atau menghalang perkhidmatan. Kami tetap mencari penyelesaian munasabah yang mengutamakan pelanggan, tetapi kos langsung tambahan boleh ditanggung pelanggan.
Harga, caj tambahan dan bayaran
Setiap perjalanan diberi sebut harga secara individu mengikut laluan, tarikh, masa, kenderaan, penumpang, bagasi, masa menunggu, hentian dan permintaan khas. Sebelum bayaran, sebut harga bertulis menyatakan mata wang dan jumlah harga, perkara yang termasuk, caj tambahan yang diketahui atau mungkin timbul, aturan bayaran, syarat dan tempoh pemprosesan pembatalan serta bayaran balik, dan tempoh sah sebut harga. Kos tambahan mungkin timbul akibat perubahan selepas pengesahan, perjalanan melebihi skop, masa menunggu atau hentian tambahan, parkir, tol atau caj pihak ketiga yang sah. Kami menerangkannya apabila maklumat tersedia dan, jika munasabah, meminta persetujuan pelanggan dahulu. Sebelum bayaran, kami mengesahkan kaedah dan syarat khusus pesanan secara bertulis; laman tidak menjanjikan jenama bayaran yang belum disahkan.
Perubahan, pembatalan dan bayaran balik
Syarat perubahan, pembatalan dan bayaran balik setiap perjalanan ditentukan bagi setiap kes menurut laluan, tarikh, bekalan dan aturan pihak ketiga, lalu didedahkan sebelum bayaran dalam sebut harga, pengesahan rasmi atau syarat bertulis berkaitan. Kami mengesyorkan pelanggan meminta pembatalan atau penjadualan semula sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal supaya kami boleh mengurangkan kerugian; cadangan ini tidak dengan sendirinya mewujudkan tempoh pembatalan percuma yang tetap atau bayaran balik penuh tanpa syarat. Bagi permintaan pelanggan, kami boleh menolak kos munasabah yang telah benar-benar ditanggung, tidak dapat diperoleh semula dan berkaitan langsung dengan pesanan, lalu mengendalikan baki bagi perkhidmatan yang tidak diberikan secara adil. Jika Border2Go tidak dapat memberikan perkhidmatan disahkan atas sebab dalam kawalan kami dan tidak dapat menawarkan alternatif yang memenuhi keperluan disahkan, kami akan memulangkan amaun perkhidmatan yang tidak diberikan tanpa menolak kos akibat kegagalan kami melaksanakan perkhidmatan. Pembatalan kerana perkhidmatan menyalahi undang-undang, tidak selamat atau mustahil secara objektif dikendalikan di bawah seksyen 8. Bayaran balik dibuat melalui kaedah sesuai yang dipersetujui kedua-dua pihak.
Kelewatan, sempadan, cuaca dan keselamatan
Perkhidmatan rentas sempadan dan jalan raya boleh terjejas oleh sekatan kerajaan atau sempadan, penutupan jalan atau lapangan terbang, cuaca ekstrem, risiko keselamatan besar, kecemasan awam, maklumat pelanggan yang salah, ketiadaan kelayakan imigresen yang sah, atau keadaan lain yang menjadikan perkhidmatan asal menyalahi undang-undang, tidak selamat atau secara objektif mustahil. Kami akan memaklumkan pelanggan secepat yang munasabah dan mengutamakan laluan, kenderaan, masa atau penjadualan semula yang sah dan selamat. Jika tiada alternatif munasabah, amaun bagi perkhidmatan belum diberikan akan dikendalikan secara adil dengan mengambil kira kos sebenar yang tidak boleh diperoleh semula dan undang-undang. Tiada apa-apa di sini mengecualikan liabiliti bagi penipuan, salah laku sengaja atau perkara yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.
Bagasi, kerusi kanak-kanak dan permintaan khas
Sebelum sebut harga, pelanggan hendaklah mendedahkan jumlah dan saiz bagasi, bayi atau kanak-kanak, keperluan kerusi roda atau aksesibiliti, haiwan, barang besar dan permintaan khas lain supaya kenderaan serta peralatan sesuai boleh diatur. Semua barang mesti sah, selamat dan boleh dibawa secara munasabah. Pemandu boleh menolak barang atau permintaan di luar pengesahan yang menyalahi undang-undang atau membahayakan penumpang, kenderaan atau keselamatan jalan. Kami akan mencadangkan alternatif jika boleh, tetapi kenderaan, peralatan atau masa menunggu tambahan mungkin melibatkan caj yang didedahkan. Penumpang harus memeriksa barang sebelum keluar dan segera menghubungi kami untuk bantuan barang hilang.
Aduan, sokongan selepas jualan dan kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan ialah prinsip operasi kami yang mampan. Jika perkhidmatan berbeza daripada pengesahan rasmi, timbul isu keselamatan atau pelanggan tidak berpuas hati, hubungi kami secepat yang boleh dan berikan butiran pesanan, masa serta bukti berkaitan. Kami akan mengakui penerimaan dalam 1 hari bekerja dan memberikan hasil awal atau kemas kini kemajuan dalam 3 hari bekerja. Jika bayaran balik disahkan, kami akan memulakannya dalam 7 hari bekerja. Kami akan mengesahkan kes dengan pihak terlibat, memaklumkan perkembangan dan, mengikut keadaan, menawarkan pembetulan, alternatif, pelarasan fi atau penyelesaian adil lain. Notis segera membantu kami melindungi perjalanan dengan lebih berkesan tetapi tidak menghapuskan hak tuntutan atau remedi pelanggan di sisi undang-undang.
Hak berkanun dan had liabiliti
Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan, mengehadkan atau menggantikan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Hong Kong. Terma ini juga tidak mengecualikan liabiliti bagi penipuan, salah laku sengaja, kematian atau kecederaan diri, atau perkara lain yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang. Setakat dibenarkan undang-undang, kami hanya bertanggungjawab atas kerugian yang boleh diramal secara munasabah dan disebabkan secara langsung oleh pelanggaran kami. Janji bertulis khusus yang memberi perlindungan lebih baik kepada pelanggan tetap terpakai.
Undang-undang dan bidang kuasa
Terma ini dan setiap pesanan disahkan ditadbir dan ditafsirkan menurut undang-undang Wilayah Pentadbiran Khas Hong Kong. Para pihak hendaklah terlebih dahulu cuba menyelesaikan pertikaian secara langsung dengan niat baik. Jika prosiding masih diperlukan, mahkamah Wilayah Pentadbiran Khas Hong Kong mempunyai bidang kuasa tidak eksklusif. Ini tidak menghalang pelanggan daripada mencari remedi di mahkamah atau badan lain yang mempunyai bidang kuasa di bawah undang-undang berkaitan.
Bahasa dan konsistensi
Terma ini boleh disediakan dalam bahasa Cina Tradisional, Inggeris, Melayu dan Sepanyol dengan struktur seksyen yang sama untuk kemudahan pelanggan. Terjemahan bertujuan menyampaikan prinsip yang sama dengan setia. Jika terdapat ketidakselarasan, kekaburan atau perbezaan tafsiran antara versi bahasa, versi Cina Tradisional diguna pakai. Pelanggan boleh meminta kami menerangkan mana-mana terma yang tidak jelas sebelum bayaran.