Servicio, confirmación y protección del cliente
Condiciones de servicio de Border2Go
Nuestros principios son una confirmación clara, un cumplimiento responsable y un trato justo. Lea la cotización, la confirmación formal y estas condiciones antes de pagar; los detalles de cada viaje se comunicarán por escrito antes del pago.
Operador y alcance del servicio
Border2Go Limited, cuyo nombre chino es 香港博達行有限公司 (“Border2Go”, “nosotros”), es la parte contratante que cotiza al cliente, recibe pagos, emite confirmaciones formales, coordina el cumplimiento, tramita reembolsos y presta asistencia posventa. Organizamos traslados directos, de aeropuerto, servicios privados, viajes con varias paradas y transporte coordinado relacionados con Hong Kong, Macao y la Gran Bahía. La cotización y la confirmación escritas definen el alcance real.
Consultas, cotizaciones y formación de la reserva
Enviar un formulario, correo o mensaje solo constituye una consulta; no crea una reserva ni aparta un vehículo. Revisamos personalmente el viaje, la disponibilidad, el precio y las solicitudes especiales y emitimos una cotización escrita. La reserva solo se forma cuando el cliente acepta la cotización, completa el pago comunicado para el pedido y Border2Go emite una confirmación formal del viaje. El acuerdo comprende esa confirmación, las condiciones específicas de la cotización y estas condiciones. En caso de conflicto, prevalece la confirmación formal o la condición expresamente aplicable al pedido.
Nuestro compromiso con pedidos confirmados
En una reserva formada, Border2Go responde de completar el servicio descrito en la confirmación formal. No cancelaremos un pedido confirmado por problemas ordinarios de asignación de vehículo, conductor o colaborador. Si el arreglo original no puede operar, organizaremos un vehículo, conductor o colaborador alternativo que cumpla las necesidades del viaje y los requisitos aplicables, y seguiremos respondiendo de la coordinación. El vehículo alternativo deberá tener capacidad suficiente para los pasajeros y el equipaje confirmados, sin cargo adicional. Si existe una diferencia importante en el tipo de vehículo, configuración o arreglo del servicio, la explicaremos y obtendremos previamente la aceptación escrita del cliente; este podrá rechazar una alternativa que claramente no cumpla los requisitos confirmados. Nuestro compromiso de completar cada pedido confirmado significa cumplir el alcance confirmado o proporcionar, conforme a la sección 8, una alternativa o reprogramación que logre sustancialmente el propósito del viaje, siempre que el cliente cumpla estas condiciones y el servicio siga siendo legal, seguro y objetivamente posible.
Conductores y colaboradores de transporte
Según la ruta, el vehículo, las licencias, los arreglos transfronterizos y la disponibilidad, podemos designar conductores o colaboradores debidamente cualificados y con las licencias o permisos exigibles para prestar todo o parte del servicio. El uso de un colaborador no reduce la responsabilidad contractual, de coordinación o posventa de Border2Go frente al cliente. Si existe una preocupación razonable sobre un conductor, vehículo o servicio, el cliente debe contactarnos cuanto antes para que podamos verificarla y atenderla.
Información, documentos y puntualidad del cliente
El cliente debe facilitar con tiempo razonable datos completos y exactos de fechas, horas, lugares, vuelos, contacto, pasajeros, equipaje, sillas infantiles, accesibilidad y otras necesidades, y revisar la confirmación. Los pasajeros responden de sus documentos, visados, requisitos de entrada o tránsito y pertenencias legales; deben cumplir normas fronterizas, aduaneras, viales y de seguridad y estar listos a la hora confirmada. Datos incorrectos, documentos o requisitos migratorios insuficientes, retrasos o peticiones ilícitas pueden retrasar, modificar o impedir el servicio. Buscaremos una solución razonable centrada en el cliente, pero este puede responder de los costes adicionales directos causados.
Precio, cargos adicionales y pago
Cada viaje se cotiza individualmente según ruta, fecha, hora, vehículo, pasajeros, equipaje, espera, paradas y solicitudes especiales. Antes del pago, la cotización escrita indicará la moneda y el precio total, lo incluido, los cargos adicionales conocidos o posibles, las condiciones de pago, cancelación y reembolso y sus plazos de tramitación, y la vigencia de la cotización. Pueden surgir costes por cambios pedidos tras confirmar, viaje fuera del alcance, espera o paradas adicionales, aparcamiento, peajes o cargos legítimos de terceros. Los explicamos cuando hay información y, cuando sea razonablemente posible, solicitamos antes el acuerdo del cliente. Antes del pago confirmamos por escrito el método y las condiciones del pedido; el sitio no presenta marcas de pago no verificadas como promesa.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso se determinan caso por caso según ruta, fecha, disponibilidad y arreglos de terceros, y se comunican antes del pago en la cotización, confirmación formal o condiciones relacionadas. Recomendamos que el cliente solicite la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de antelación para que podamos reducir la pérdida; esta recomendación no crea por sí sola un plazo fijo de cancelación gratuita ni un reembolso total incondicional. Ante una solicitud del cliente, podremos deducir costes razonables realmente incurridos, irrecuperables y directamente vinculados al pedido, y trataremos justamente el importe restante por servicios no prestados. Si Border2Go no puede prestar el servicio confirmado por una causa bajo nuestro control y no puede ofrecer una alternativa que cumpla los requisitos confirmados, reembolsaremos el importe del servicio no prestado sin deducir costes causados por nuestro incumplimiento. La cancelación porque el servicio sea ilícito, inseguro u objetivamente imposible se trata conforme a la sección 8. El reembolso se hará por un método adecuado acordado por ambas partes.
Retrasos, fronteras, clima y seguridad
Los servicios pueden verse afectados por restricciones gubernamentales o fronterizas, cierre de carreteras o aeropuertos, clima extremo, riesgos graves de seguridad, emergencias públicas, datos erróneos del cliente, falta de requisitos migratorios legales u otra situación que haga el servicio original ilícito, inseguro u objetivamente imposible. Informaremos al cliente tan pronto como sea razonable y priorizaremos una ruta, vehículo, horario o reprogramación legal y segura. Si no existe alternativa razonable, trataremos justamente el importe del servicio no prestado, teniendo en cuenta costes realmente incurridos y no recuperables y la ley aplicable. Nada excluye responsabilidad por fraude, dolo o materias que la ley no permita limitar.
Equipaje, sillas infantiles y solicitudes especiales
Antes de cotizar, el cliente debe informar de cantidad y tamaño del equipaje, bebés o niños, silla de ruedas o accesibilidad, animales, objetos voluminosos y otras necesidades, para organizar vehículo y equipo adecuados. Todo objeto debe ser legal, seguro y razonablemente transportable. El conductor puede rechazar un objeto o petición fuera de la confirmación que sea ilícito o arriesgue a pasajeros, vehículo o seguridad vial. Propondremos alternativas cuando sea viable, pero otro vehículo, equipo o espera puede generar un cargo adicional comunicado. Los pasajeros deben revisar sus pertenencias al salir y contactarnos pronto para ayudar con objetos perdidos.
Reclamaciones, posventa y satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un principio de nuestra actividad sostenible. Si el servicio difiere de la confirmación, surge una preocupación de seguridad o el cliente no está satisfecho, debe contactarnos tan pronto como sea posible y facilitar pedido, horario y pruebas pertinentes. Acusaremos recibo en 1 día laborable y daremos un resultado inicial o una actualización en 3 días laborables. Si se confirma un reembolso, lo iniciaremos en 7 días laborables. Verificaremos el caso con los implicados, mantendremos al cliente informado y, según las circunstancias, ofreceremos subsanación, alternativa, ajuste de precio u otra solución justa. El aviso rápido nos permite proteger mejor el viaje, pero no elimina los derechos o acciones legales del cliente.
Derechos legales y límites de responsabilidad
Nada en estas condiciones excluye, limita o sustituye un derecho del consumidor que no pueda excluirse conforme a la ley de Hong Kong. Tampoco excluye responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones, ni otras materias que la ley no permita limitar. En la medida permitida, solo respondemos de pérdidas razonablemente previsibles causadas directamente por nuestro incumplimiento. Toda promesa escrita clara para un viaje concreto que proteja más al cliente seguirá siendo aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y cada pedido confirmado se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia directamente. Si sigue siendo necesario un procedimiento, los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong tendrán jurisdicción no exclusiva. Esto no impide que el cliente solicite tutela ante otro tribunal u organismo competente conforme a la ley aplicable.
Idioma y coherencia
Estas condiciones pueden ofrecerse en chino tradicional, inglés, malayo y español con la misma estructura para comodidad del cliente. Las traducciones pretenden comunicar fielmente los mismos principios. Si existe inconsistencia, ambigüedad o diferencia de interpretación entre versiones, prevalece la versión en chino tradicional. El cliente puede pedirnos que expliquemos cualquier término dudoso antes de pagar.