服務、確認與客戶保障
Border2Go 服務條款
我們以清晰確認、負責履約和公平處理為原則。請在付款前閱讀報價、正式行程確認及本條款；個別行程的具體安排會在客戶付款前以書面說明。
營運主體及服務範圍
香港博達行有限公司（英文名稱：Border2Go Limited，下稱「Border2Go」、「我們」）是向客戶報價、收款、發出正式行程確認、統籌履約、處理退款及提供售後服務的合約主體。我們提供香港、澳門及粵港澳大灣區相關的點對點接送、機場接送、包車、多站及協調用車服務；實際服務範圍以書面報價及正式行程確認為準。
查詢、報價及訂單成立
提交網站表格、電郵或即時訊息只是查詢，不代表訂單已成立或車輛已保留。我們會人手核對行程、供應、價格及特殊要求，並向客戶提供書面報價。只有在客戶接受報價、按通知完成適用付款，且 Border2Go 發出正式行程確認後，訂單才告成立。合約由正式行程確認、報價所列的個別條件及本條款共同構成；如有不一致，以正式行程確認或明確列明適用於該訂單的個別條件為先。
已確認訂單的履約承諾
對於已成立的訂單，Border2Go 對完成正式行程確認所列服務負責。我們不會因一般的車輛、司機或合作夥伴調配問題而取消已確認訂單；如原安排不能執行，我們會安排符合行程需要及適用法規的替代車輛、司機或合作夥伴，並承擔統籌及跟進責任。替代車輛須具備足以應付已確認乘客及行李需要的容量，且不另收費；如車型、配置或服務安排有重大差異，我們會先說明並取得客戶書面同意，客戶可拒絕明顯不符合已確認要求的替代安排。我們所作的百分之百完成承諾，是指在客戶履行本條款且服務仍屬合法、安全及客觀可行的前提下，完成已確認範圍，或按第 8 條提供能實質達成出行目的的替代或改期方案。
司機及運輸合作夥伴
我們可按路線、車輛、牌照、跨境安排及供應情況，委派合資格並在適用情況下持有所需牌照或許可的司機或運輸合作夥伴完成全部或部分服務。使用合作夥伴不會減少 Border2Go 對客戶的合約、協調和售後責任。客戶如對司機、車輛或服務有合理疑問，應盡快聯絡我們，以便即時核對及處理。
客戶資料、證件及準時責任
客戶須在合理時間內提供完整及準確的日期、時間、上落車點、航班、聯絡方式、乘客、行李、兒童座椅、無障礙及其他特殊要求，並在確認後核對資料。乘客須自行確保持有有效旅行證件、簽證、入境或過境資格及依法可攜帶的物品，遵從口岸、海關、道路及安全規則，並按確認時間到達。資料錯誤、證件或入境資格不足、遲到或違法要求可能令服務延誤、改動或無法完成；我們仍會以客戶利益為先尋找合理方案，但由此產生的實際額外成本可由客戶承擔。
價格、額外費用及付款
價格按每個行程的路線、日期、時間、車輛、乘客、行李、等候、停靠點及特殊要求逐單報價。付款前的書面報價會列明幣種及總價、已包含項目、已知或可能產生的額外費用、付款安排、取消及退款條件與處理時限，以及報價有效期。因客戶在確認後要求變更、實際行程超出確認範圍、額外等候、停靠、停車、通行或依法徵收的第三方費用而產生的額外費用，我們會在資料可得時清楚說明，並在合理可行情況下先取得客戶同意。客戶付款前，我們會以書面確認收款方式及該訂單適用的條件；網站不會把未核實的付款品牌當作承諾。
改期、取消及退款
每個行程的改期、取消及退款條件會按路線、日期、供應及第三方安排逐單確定，並在付款前於報價、正式行程確認或相關書面條件中披露。我們建議客戶至少 24 小時前提出取消或改期，以便我們盡力減少損失；這項建議本身不等同固定的免費取消期或無條件全額退款。客戶要求取消或改期時，我們可從應退金額中扣除已實際發生且無法追回、且與該訂單直接相關的合理成本，其餘未提供服務的款項會按已披露條件及實際情況公平處理。如因 Border2Go 可控制的原因未能提供已確認服務，且無法提供符合已確認要求的替代安排，我們會退回未提供服務的相關款項，不會扣除因我們未能履約而產生的成本。因違法、不安全或客觀上無法完成而取消的情況按第 8 條處理。任何退款會退回雙方確認的合適方式。
延誤、口岸、天氣及安全情況
跨境及道路服務可能受政府或口岸限制、道路或機場關閉、極端天氣、重大安全風險、突發公共事件、客戶資料錯誤、乘客不具合法出入境資格，或其他令原服務違法、不安全或客觀上無法完成的情況影響。遇上這些情況，我們會盡快通知客戶，優先安排可合法安全執行的替代路線、車輛、時間或改期。若合理替代仍不能提供，我們會按尚未提供的服務、已實際發生且無法追回的成本及適用法律公平處理相關款項；我們不會以本條排除因自身欺詐、故意失當或法律不得限制的責任。
行李、兒童座椅及特殊要求
客戶應在報價前披露行李數量與尺寸、嬰幼兒或兒童人數、輪椅或無障礙需要、寵物、超大物品及其他特殊要求，以便安排合適車輛和設備。所有物品須合法、安全並可合理裝載；司機可拒絕超出確認範圍、違法或危及乘客、車輛及道路安全的物品或要求。我們會在可行時提出替代安排，但新增車輛、設備或等候可能產生事先說明的額外費用。乘客離車時應自行檢查個人物品，遺失物品請立即聯絡我們協助尋找。
投訴、售後及客戶滿意
客戶滿意是我們持續經營的原則。如服務與正式行程確認不符、出現安全疑慮或有其他不滿，請在可行情況下即時聯絡我們，並提供訂單資料、時間及相關證據。我們會在 1 個工作日內確認收到個案，在 3 個工作日內提供初步處理結果或進度；如確認退款，會在 7 個工作日內啟動退款。我們會向相關人員核實、保持溝通，並按情況提供補救、替代、費用調整或其他公平方案。即時通知可讓我們更有效地保障行程；但不會因此剝奪客戶依法享有的申索權利。
法定權利及責任限制
本條款任何內容均不排除、限制或取代香港適用法律下不得排除的消費者權利，亦不排除因欺詐、故意失當、人身傷亡或其他法律禁止限制事項而產生的責任。在法律允許的範圍內，我們只對可合理預見且由違約直接造成的損失負責；個別行程如有更有利於客戶的明確書面承諾，該承諾仍然適用。
適用法律及司法管轄
本條款及每一已確認訂單受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。雙方應先本着誠意嘗試直接解決爭議；如仍需訴訟，香港特別行政區法院具有非專屬司法管轄權。此安排不妨礙客戶在適用法律下向其他具管轄權的法院或機構尋求救濟。
語言及版本一致性
本條款可提供繁體中文、英文、馬來文及西班牙文版本，各版本採用相同章節結構，方便不同客戶閱讀。翻譯旨在忠實傳達相同原則；如各語言版本之間有任何不一致、歧義或解釋差異，以繁體中文版本為準。客戶可在付款前要求我們解釋任何不清楚的條款。